Book Title:
Author(s):
By: braanhuis • 1 week ago
By: tomhorsselenberg • 1 year ago
By: kxklaver • 1 year ago
Some examples from this set of practice questions
1.
Welke 4 belangrijke kenmerken heeft een dienst waardoor het verschilt van een product en geef per kenmerk/verschil kort aan wat er mee wordt bedoeld.
Answer: Ontastbaar, het kan niet worden vastgepakt of aangeraakt. Vergankelijk, het valt niet op voorraad te produceren. Heterogeen, mens is onderdeel van het dienstverleningsproces. Interactieve consumptie, sprake van prosumerschap.
2.
Benoem de vier categorieën naar aard van het dienstverleningsproces.
Answer: Complex maatwerk Complex standaard Eenvoudig standaard Eenvoudig maatwerk
3.
Geef tenminste 5 manieren aan hoe de huisarts er voor kan zorgen dat de objectieve wachttijd vermindert?
Answer: Betere planning; Efficiënter werken; Vraag beter verspreiden; Communiceren over de drukte; Voorafgaand aan de afspraak al de nodige informatie verzamelen.
4.
Noem 5 manieren hoe de dokter ervoor zorgen dat de subjectieve wachttijd korter wordt.
Answer: Leestafel; Nietsdoende medewerkers uit zichtveld cliënten halen; Interieur wachtruimte; Begrip kweken en duidelijkheid verschaffen over oorzaak van de wachttijd; Toevoegen complementaire diensten.
5.
Wat wordt er bedoeld met de term ‘prosumerschap’ binnen de dienstverlening?
Answer: Ook de klant moet een handeling verrichten om de dienst te kunnen consumeren of te participeren. Het is een samenvoeging van produceren en consumeren.
6.
Noem 2 voordelen en 2 nadelen van uitbesteden van je kerndienst.
Answer: + Sterkere focus op kerncompetenties + Kan zorgen voor expertise vanuit de organisatie aan wie het uitbesteedt wordt. - Beperkte betrokkenheid - Cultuurverschil
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller LeonieTiehuis. Stuvia facilitates payment to the seller.
No, you only buy these notes for $6.61. You're not tied to anything after your purchase.
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
94447 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now
