100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Dienstenmarketing samenvatting K2 $7.21   Add to cart

Summary

Dienstenmarketing samenvatting K2

  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting van zeven hoofdstukken uit het boek • Dienstenmarketingmanagement / Wouter de Vries jr. & Ton Borchert / Noordhoff Uitgevers | 7e druk, 2018 | ISBN: 6820 K2 Avans Hogeschool Commerciële Economie

Preview 4 out of 40  pages

  • Yes
  • January 1, 2019
  • 40
  • 2018/2019
  • Summary

3  reviews

review-writer-avatar

By: hidde_vanhoren • 3 year ago

review-writer-avatar

By: daniellevs96 • 4 year ago

review-writer-avatar

By: ribbinkdannique • 5 year ago

avatar-seller

Available practice questions

Flashcards 8 Flashcards
$3.32 0 sales

Some examples from this set of practice questions

1.

Uit welke 3 stappen bestaat het DNA model?

Answer: 1. Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces? 2. Wie dient aanwezig te zijn in deze fasen? (zowel voor dienstverlener als klant) 3. Welke fasen in het proces vinden backoffice plaats (achter de schermen) en welke frontoffice (direct contact met personeel)?

2.

Welke 4 onderdelen benoemt Gronroos waar de verwachting van een klant op gebaseerd is?

Answer: - Behoeften: waarden normen waaraan moet vakantie voldoen? Minimumeisen (mooi hotel, goed eten, zwembad en zee etc.) - Mond tot mond reclame: wat zeggen anderen over de dienstverlener/ de reisorganisatie, wat zeggen referentiegroepen, vrienden en kennissen - Imago: wat is het oordeel over de dienstverlener zelf bij de klant : het merk) - Communicatie: wat belooft de dienstverlener zelf vwb de vakantie

3.

Leg uit wat het begrip prosumerschap inhoudt?

Answer: Prosumer betekent dat de klant mede producent is van de dienst. Onderdeel is van de totstandkoming van de dienst/vakantie en teven consument van die dienst!

4.

Beschrijf aan de hand van 2 fasen naar keuze die je in vraag 2 hebt aangegeven hoe prosumerschap dan tot uitdrukking komt met vakantie

Answer: voorbeelden: bij de boeking op internet moet klant gegevens invoeren en zoeken, betalen etc.; klant beleefd en ervaart de vakantie zelf. Daar is hij zelf bij en hij is actief in de vakantie. Dit alles bepaald mede de ervaren kwaliteit en beleving van de totale dienst die hij/zij aangeboden krijgt.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eviblonk. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.21. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

88807 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$7.21  17x  sold
  • (3)
  Add to cart